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时尚顽主burberry巴宝莉CEO能否成功驾驭苹果?

来源:福布斯 编辑:胡珊珊 2013年10月17日 8:16:15

[导读] 在谈及阿伦茨时,库克表示,阿伦茨同苹果一样强调客户体验的重要性,并乐于丰富他人的生活,相当聪明。一旦阿伦茨到任,必将承受巨大的压力,毕竟此前苹果公司零售业处于群龙无首的混乱状态已长达18个月。

  10月17日消息,《福布斯》网站刊登题为《时尚顽主安吉拉·阿伦茨能否成功驾驭苹果?》的评论文章,现全文摘要如下:

  市场对苹果公司任命巴宝莉集团首席执行官安吉拉-阿伦茨(Angela Ahrendts)为其零售业务高级副总裁抱以极高的期望,但现实是阿伦茨加入苹果也许并不会发挥多大作用。据报道,阿伦茨在明年春天才会开启在苹果的工作。学者专家和分析师们一贯将其定义为“时尚顽主”,并认为阿伦茨将会给这家企业的未来产品带来改变,甚至会成为苹果公司首席执行官蒂姆-库克(Tim Cook)的继任者。

  在谈及阿伦茨时,库克表示,阿伦茨同苹果一样强调客户体验的重要性,并乐于丰富他人的生活,相当聪明。库克发言还强调,阿伦茨将同其非常成功的前任一样,在管理零售业务方面具有充足的自主权,但不会涉及到产品开发。此前,苹果公司前任零售主管罗恩-约翰逊(Ron Johnson)在2011年从苹果离职,并加入美国百货业巨头JC Penney公司。

  显然,阿伦茨的新职位同时尚界没有任何关系。要知道,科技、财务和运营网络商店跟时尚毫无关联,管理横贯十三个国家文化的高度发达并经过专业设计的零售商店产业链也不是一件时髦的事儿。阿伦茨的任命只是苹果公司在全球运营智能管理方面一次纯粹而简单的选择,同时还维护了苹果一贯严格定义的品牌。同时,库克还认为阿伦茨同苹果公司的企业文化相当适合,并为此而愿意等待九个月的时间,以便阿伦茨从巴宝莉卸任到苹果就职。

  一旦阿伦茨到任,必将承受巨大的压力,毕竟此前苹果公司零售业处于群龙无首的混乱状态已长达18个月。阿伦茨最终需要做的事情必然是恢复苹果零售业曾有的辉煌,并带动这两个零售部门向前发展。苹果零售业最大的辉煌在于客户满意度,只有非常小的一部分同财务成功有关。

  阿伦茨即将面对的首要挑战便是苹果公司零售商店雇员在薪酬和工作条件方面的不满。这家企业大部分的利润、营收和现金储备均来自于零售业,但这部分雇员却表示并未分享苹果的成功,薪酬过低、换班时间过短,并且员工福利不均衡。此外,除却薪酬和福利不佳外,工作量还在加大,往往要同时接待多个客户。员工的感受是处于苹果公司垫底的位置。

  另一方面,顾客同苹果商店的冲突越来越多。苹果商店的巨大成功衍生出一个关键问题,那就是商店的发展速度没有跟上顾客的脚步,顾客太多而商店却太少,尤其是Genius Bar。尽管苹果近期出现新建大型商店并扩建旧店的趋势,但Genius Bar预约服务任然很紧张,在许多商店想不经预约即时服务完全不可能。苹果商店服务问题是果粉在Twitter吐槽的首要槽点,许多顾客抱怨曾非常关注客户体验的苹果似乎正在逐渐消失。

  除了这些至关重要的企业文化和雇员问题,阿伦茨还需面对零售企业的惯常挑战:关注全球扩张,同时还需要处理错综复杂的人事问题,通过语言、招聘雇佣、薪酬平等和员工培训等手段为其零售商店发掘并培养人才。例如,有报道称苹果预设在巴西里约热内卢的商店已因缺乏人才而延期开业。实体店同样也存在问题,比如选址、当地商业法规限制、进出口限制、商店建筑和税收金融需求等,都需要决策者去权衡。

  目前,阿伦茨所要直面的在线商店方面的挑战尚不明显,但也不可小觑。开拓新的电子商务领域涉及到大量的技术、管理和文化专业知识。不仅需要配置网络服务器,网页还必须翻译成当地语言,并且价格也需要重新核算。更重要的是,苹果必须制定出整合零售和在线商店的战略,以便改进含移动设备在内的网络用户每一次触碰的客户体验。

  当然,最大的挑战还来自于战略问题。此前市场多有建议苹果应将其零售商店产业链翻倍,扩展到800家零售店,并需重点渗透中国和印度市场。对于全球范围内的苹果商店,其实际价值究竟是产品销售点还是品牌标志,都需要阿伦茨来定义。而如何完美平衡网络和实体商店提供最佳客户体验也将考验阿伦茨的领导能力。

  在阿伦茨上任时,苹果公司零售业务群龙无首已长达18个月的时间。在此期间,一直由这家企业一个优秀的管理团队来管理这项业务,缺乏真正的领导力。因此,阿伦茨有机会解决一些直接的问题、创建长期目标,并为苹果公司零售业务未来十年致力于完美的客户体验做好规划。

  本文作者加里-艾伦 (Gary Allen)系福布斯科技专利自由撰稿人,专注于苹果零售商店资讯。

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