京东辛利军:青睐京东的用户会迁移到服装上

来源:新京报 编辑:丁雪娇 2015年11月10日 10:07:37

[导读] 9月份,京东选送中国顶级的四位时装设计师参加了米兰时装周,获得亮相曝光。“京东的服装与品质时尚为伍。”京东服饰家居事业部总裁辛利军表示。

  京东服饰家居事业部总裁辛利军。

  9月份,京东选送中国顶级的四位时装设计师参加了米兰时装周,获得亮相曝光。“京东的服装与品质时尚为伍。”京东服饰家居事业部总裁辛利军表示。继3C、家电之后,京东正在发力这一偏重女性用户的核心品类。

  2011年京东服装品类正式上线,此后增长迅速:今年上半年京东服装同比增长率超过150%,远超行业增速。在11·11期间,京东还大打“物流牌”,对于战略合作的服装商家实行免仓配费用的补贴政策。以此激发商家的参与热情,为用户提供更好的购物体验。

  更灵活决策,曾想取名“时尚生活”

  Q:此前双11发布会上,新晋成立的京东商城四大事业部总裁相继登台,四大事业部战略部署首度公开。成为独立事业部之后,和以前的做法有什么不同?

  A:今年8月,京东集团为提升组织效率,更加灵活、快速地顺应市场变化,针对原采销体系组织架构进行了事业部制调整。服饰家居事业部,负责统筹管理原第三方开放平台(POP)相关业务。

  跟以前相比不太一样,基于长远决策的考虑会增加更多。原来的话比较小,收拢拳头,今年每个事业部都是巨型公司,超大型公司,需要自己制定战略决策。对于京东集团,集团看不到那么细,太过细节反而会捆绑束缚手脚,现在让每个事业部拥有自己的战略自主权。

  采用事业部体系后,决策思维方式改变了,战略高度也发生了变化,可以根据市场变化做出了一个非常好非常及时的决定。京东内部的事业部成长都很快。

  Q:为什么取名服饰家居事业部?平台上还有很多其他品类。

  A:我们还有汽车、奢侈品、营养品保健品、健身器材等等。之所以取名服饰家居,因为是排名前两大品类,占到部门7成多。开始我们想取名“时尚生活”,后来考虑和其他事业部的品类定位会有重合,有点太大了,于是没有采用。

  Q:平台上非自营品类占比多大?哪些会采用自营?

  A:早在两年前,京东已经没有严格按照商业模式划归事业群了,而是采用品类跟随客户来划分。目前在服饰家居事业部内,15%是自营的品类,85%属于第三方。总体而言,基本上30%-40%的订单都是京东配送来完成的,能够保证京东的速度和品质。

  至于是否自营入驻开店,我们会更多地去考虑客户体验,以服装为例,男装女装会有很大差别。男装品牌相对集中,入仓来做很合适。女装入仓很难,一个月不卖完可能就会过季了,这些都是服装商品销售自身的痛点,但是基于提升客户体验,我们也在尽量做尝试,让消费者享受到当日达、货到付款,以及更加便利的退换货服务。

  服饰主打品质时尚,用户偏熟女

  Q:卖得比较好的服装品类有哪些,为什么?

  A:京东服装品类当中运动户外和男装都有一些天然的销售优势,可能因为和京东本身用户特质很像,白领工作人群需求越来越大。女装成长速度也非常快,女装用户人群25-35岁比例较高。所以京东女装品类的用户是有稳定消费能力,注重品质和购物体验的相对成熟群体。正是因为熟女群体购买成熟稳定,黏性高,这一块成长速度也很快。

  Q:消费者往往会形成一种刻板印象,在京东上挑选购买3C、买家电,偏向男性化、中性色彩的品类,京东3C起家的基因会不会影响到你负责服饰家居部门的拓展?

  A:京东的服饰2011年上线,起步还是比较晚。不过这两年有显著逆转。这是由于大部分青睐京东的用户是看中了正品行货,如果说在京东买3C放心,这种判断也会延伸到服装上面。很多用户反映,原来不知道京东在卖服装,现在选择顺序,第一是京东,京东有的话就不会在别处购买,如果没有再去别家。

  所以说,京东长久以来形成的仓配、质优、价廉等优势根深蒂固,转移到服装也是不可逆的。

  Q:怎样吸引目标女性用户购买京东服饰?

  A:就在刚刚过去的9月份,通过“京东尚米兰 时尚发光体”时尚设计师人才扶植计划,京东选送中国顶级的四位时装设计师参加米兰时装周,京东服装希望与国际时尚真正接轨,以更国际化、专业化的原创水准满足消费者需求。

  这也是米兰时装周第一次在正规议程里面出现中国元素。我们在整个米兰时装界引起了轰动,京东的服装和品质时尚为伍,我们绝对不会卖地摊货,绝对不会卖假冒伪劣的产品。

  这次京东的双11,我们也汇聚国内国际的知名品牌,提供非常多高质低价的商品回馈京东的用户以及网购的用户。你可以看到京东服饰增长非常快,围绕着成熟理性的用户群体。强调品质、时尚。

  Q:看到京东已经和中国服装设计师协会达成战略合作,希望建立优秀设计师品牌的线上扶持平台。强调设计会成为京东服装的特色?会做爆款吗?

  A:京东拥有设计师频道,是比较个性化的,京东女性用户收入高,和17、18岁女孩比较,会希望拥有独特的职业装,有定制元素,在正式场合带上个人LOGO,与设计师合作可以迎合客户需求。就设计师这一块是倾向于满足个性化长尾需求的。

  Q:在移动端京东开发了京致衣橱APP,有何打算?

  A:京致衣橱是京东商城重点打造的集时尚品牌、潮流搭配、管理衣橱和社交分享于一身的移动客户端,是京东服饰在移动端的重要战略产品,主要面向年轻时尚的都市潮流人群。

  用户可以将线上商品,如衣服、鞋、配饰、化妆品进行自主搭配,并保存分享到社交平台,同时还可一键购买全套搭配。还将搭建时尚圈子和达人体系,形成具有特色的时尚社交圈,聚集更多热爱时尚的人群,让用户享受更丰富的服饰购物乐趣。

  双11期间仓配免费,缓解商家物流压力

  Q:活动期间战略商家使用京东的仓和配全部免费,具体是什么规则?

  A:本次京东仓配补贴政策将覆盖在线支付、货到付款、O2O等多种订单类型。此次仓配“免单”可以直接帮助商家降低运营成本,使其在价格和服务两方面更具竞争优势,不仅可以助其在购物节中脱颖而出,更可直接惠及用户,让广大消费者在京东商城不仅可以选购到高性价比的商品,更可以享受高效优质的配送服务。

  对于符合条件的服装商家,2015年10月25日至11月15日,免除相应的配送、保价等与配送相关费用;2015年10月1日至11月30日,免除相应的入库、存储、订单生产等仓储相关费用。

  Q:为什么选择这样做?京东补贴的数额多大?

  A:我们会拿出京东最令人满意的仓配体验,回馈给参加我们双11的战略商家,活动期间使用京东的仓和配全部免费。这次免仓配主要针对部分战略商家,因为他们在大促期间处理海量订单可能要面临一定压力,我们可以发挥优势帮助商家缓解这种压力。

  因为物流配送是京东的核心优势,由于战略性商家免仓配,需要我们做出资金补贴,但是这更体现了京东的一个姿态,让利商家,惠及消费者。

  决定双11期间对战略商家“免仓配”之后,我们从9月份就开始进行筹备工作,包括打通后台,用户下订单,商家调配等工作。

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