李树宏 [专栏作者]

在新零售时代，零售的重点已经从货品为核心转变到以客户为核心，如何做好客户以及VIP的关系管理，将成为今后店铺是否能够生存和盈利的关键，以前粗放式的客户管理模式即将被淘汰，精耕细作式的客户关系管理将成为新零售的法宝，那如何来进行客户以及VIP的管理呢?

看一组数据，2015年热衷门店购买服装的消费者当中，有70%的用户会在网上查看并挑选符合喜好的商品，但最终前往门店进行消费，这个数据对比前两年出现了大幅的增长。